Gurbetçilerin Başarısı: Avrupa’dan Türkiye’ye Dönenler Hizmet İhracatında Öne Çıkıyor

Türkiye’de müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sektöründe yeni hedef “hizmet ihracatı” olarak belirlendi. Bu alanda özellikle Almanya, Hollanda, Belçika ve Fransa'dan Türkiye'ye dönen gurbetçilerin önemli bir rol üstlendiği görülüyor. Bugün, Avrupa'dan tersine göç eden ve çağrı merkezlerinde çalışan sayısı 11 bine ulaşmış durumda.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yaptığı açıklamada, Türkiye'nin müşteri hizmetleri sektöründe büyük bir potansiyele sahip olduğunu vurguladı. Avrupa ülkelerine verilen hizmetlerde, yabancı dil yetkinliği yüksek çalışanların önemli bir avantaj sağladığını belirten Hızlı, "Bu alanda hizmet veren çalışanlarımızın önemli bir kısmı, Almanya, Hollanda ve Fransa gibi ülkelerden tersine göç eden vatandaşlarımızdan oluşuyor. Bu da bize Avrupa'nın farklı coğrafyalarına çok daha etkili bir şekilde hizmet sunma imkanı veriyor." dedi.

Hızlı, sektörün geçtiğimiz yıl 68,5 milyar lira büyüklüğe ulaştığını belirterek, hizmet ihracatında Romanya, Polonya ve Bulgaristan gibi ülkelerin öne çıktığını, ancak Türkiye'nin doğru desteklerle bu yarışta öne geçebileceğini ifade etti. "Saat dilimimiz Avrupa ile uyumlu. Üstelik kültürel yakınlık ve dil avantajlarımız da var. Yeter ki kendimizi globalde daha iyi tanıtalım." diye konuştu.

Özellikle Almanca, İngilizce ve Fransızca dillerinde hizmet verebilen personelin Türkiye için büyük bir rekabet gücü oluşturduğunu belirten Hızlı, Kuzey Afrika ülkelerinin düşük maliyet avantajlarıyla bu alanda güçlü bir rakip haline geldiğini de hatırlatarak, Türkiye'nin vakit kaybetmeden stratejik bir adım atması gerektiğini söyledi.

Türkiye'nin hedefi, 200 bine yaklaşan çalışan kapasitesiyle müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sektöründe dünyanın merkezlerinden biri haline gelmek. Bu hedefe ulaşmak için, özel sektör ve devlet işbirliğiyle yeni bir model geliştirilmesi planlanıyor.

Hızlı sözlerini şöyle tamamladı: "Portekiz gibi daha küçük ekonomilerde çağrı merkezi çalışan sayısının bizden fazla olması, potansiyelimizin ne kadar büyük olduğunu gösteriyor. Avrupa’da daha görünür olabilirsek, elimiz çok daha güçlenecek."

Avrupa'dan dönen gurbetçilerin dil becerileri ve uluslararası iş deneyimi, Türkiye'nin hizmet ihracatında yeni bir başarı hikayesi yazmasında kritik bir rol oynuyor.
©TURKİNFO.NL