İş Yerlerinde Çok Dilliliğin Anlaşmazlıklar ve Etkileri Üzerine Yeni Bulgular
Hollanda’daki iş yerlerinde birden fazla dilin konuşulması, sanıldığının aksine çoğu zaman ciddi sorunlara yol açmıyor. Çalışanların %64’ü, çok dilli ortamlarda iletişim sorunlarının nadiren yaşandığını belirtiyor. Ancak bazı sektörlerde bu durum daha belirgin sonuçlar doğurabiliyor. Özellikle tarım, imalat ve inşaat gibi sektörlerde çok dillilik hem yaygın bir olgu hem de potansiyel anlaşmazlık kaynağı olarak öne çıkıyor.
İş Yerlerinde Konuşulan Dillere İlk Kez Odaklanıldı
2024 yılında yapılan araştırmalar, iş yerlerinde konuşulan dillere özel olarak odaklanan ilk kapsamlı çalışmayı ortaya koydu. Araştırma sonuçlarına göre, Felemenkçeden sonra en sık kullanılan dil İngilizce oldu. Katılımcıların %23’ü iş yerinde İngilizce konuşulduğunu belirtti.
Anlaşmazlıkların Yoğunlaştığı Sektörler: İnşaat, Tarım ve İmalat
Araştırma, çok dilli ortamlarda çalışanların üçte birinden fazlasının (%36) iş arkadaşlarıyla tam anlamıyla anlaşmakta zorlandığını ortaya koydu. En fazla iletişim sorununun yaşandığı sektörler ise sırasıyla inşaat (%49), tarım (%48) ve imalat (%46) oldu. Buna karşın, kamu yönetimi (%20) ve eğitim (%23) gibi alanlarda çok dilliliğin anlaşmazlığa yol açma ihtimali oldukça düşük seviyelerde kaldı.
Dil Engelleri İş Kalitesini ve Güvenliği Etkiliyor
Çalışanların %10’undan fazlası, dil farklılıklarının yanlış anlaşılmalara neden olduğunu ve bunun işin yanlış yapılmasına ya da hiç yapılamamasına yol açtığını ifade etti. Katılımcıların %4’ü çok dilliliğin sosyal dışlanma duygusunu artırdığını belirtirken, %1’in üzerindeki bir kesim ise bu durumun güvenlik risklerine ya da iş kazalarına neden olabileceğini vurguladı.
Müşteri İletişiminde de Sorunlar Yaşanıyor
İletişim sorunları yalnızca çalışanlar arasında değil, müşteriyle kurulan diyaloglarda da kendini gösteriyor. Katılımcıların %37’si, dil farkı nedeniyle müşterilerle tam bir anlayışın sağlanamadığını belirtti. Bu bağlamda “müşteri” kavramı yalnızca tüketicileri değil; hasta, veli, yolcu ya da öğrenci gibi farklı grupları da kapsıyor. En fazla iletişim sorunu yaşanan sektörler ise sağlık (%50), konaklama ve yiyecek hizmetleri (%44), ticaret (%43) ve ulaşım (%42) olarak sıralandı.
Bu iletişim aksaklıklarının %15’i, işin gerektiği gibi yapılamamasına yol açtı. Ayrıca %6 oranında taraflar arasında tartışma veya anlaşmazlık yaşandığı bildirildi.
Her Üç İş Yerinden Biri Çok Dilli
Çalışanların %36’sı, iş yerinde birden fazla dilin konuşulduğunu ifade etti. En yüksek çok dillilik oranı, bilişim teknolojileri (%59), imalat (%57) ve tarım (%54) sektörlerinde görüldü. Buna karşılık, kamu yönetimi ve sağlık hizmetleri çok dilliliğin en az rastlandığı alanlar oldu. Bu iki sektörde çok dillilik oranı sırasıyla %15 ve %12’nin biraz üzerinde kaldı.
©TURKİNFO.NL
Yorumlar
Kalan Karakter: