5 milyon gurbetçiye 24 saat çağrı hizmeti

Çağrı merkezi arandığında telefonun ucundaki uzman kişi  Yurtdışı yaşayan Türk vatandaşlarına konsolosluk işlemleri hakkında ve diğer acil durumlarda bilgi verecek.
Yurt dışında yaşayan 5 milyon Türk vatandaşına ulaşan konsolosluk çağrı merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vermeye başlıyor. Çağrı merkezi arandığında telefonun ucundaki uzman kişi vatandaşa cenaze, pasaport, vatandaşlık, evlenme, gümrük gibi konularda ihtiyaç olan bilgileri verebilecek.
Şikago Başkonsolosluğu`nda ABD`deki Türk vatandaşlarına ilk olarak uygulaması yapılan daha sonra Yalnız Şikago ve çevresine değil, Amerika ve Kanada’daki tüm vatandaşlarımıza hizmet sunan Çağrı Merkezi (mesai saatleri içerisinde 1-888-KONSOLOSLUK veya 1-888-566 7656 numaralı telefonlardan ulaşılabilir) daha sonra Avrupa`da yaygınlaştırıldı.
Konsolosluk çağrı merkezi artık tek merkezden ve dünyadaki Türk vatandaşlarına yönelik hizmet verecek. 15 Mayıs`tan itibaren 7 gün 24 saat hizmet verecek merkezde görev yapan uzmanlar, İngilizce, Fransızca, Almanca ve Türkçe olarak gelen çağrılara cevap verebilecek.

4 DİLDE CEVAP
Gurbetçilerin her türlü konuda bilgi almak için arayabileceği çağrı merkezi 24 saat ve 4 dilde arayanlara hizmet veriyor.

Gurbetçiler için S.O.S numarası
Konsolosluk Çağrı Merkezimizi şimdi daha da geliştiriyoruz. Çağrı Merkezine ulaşılabilecek telefon numaramız (312) 292 2929´dur. Mayıs ayından itibaren profesyonel destek de alarak 7 gün 24 saat hizmet vermeyi planlıyoruz. Yeni görevlilerimizi, dünyanın dört bir yanından, değişik dillerde de gelebilecek çağrıları karşılayabilecek şekilde farklı yabancı dilleri bilenler arasından seçtik. Yeni dönemde, sistemin iyice çalışır duruma gelmesinden sonra Şikago’daki çağrı merkezimizi de Ankara’ya bağlayacağız ve bu hizmeti tek bir merkezden sunacağız.

7 gün 24 saat konsolosluk hizmeti
Ancak işin henüz başında olduğumuzu da biliyoruz. 7x24 hizmet döneminde sorunlarla karşılaşabileceğimizin de farkındayız. Fakat konsolosluk işlemlerinin kolaylaştırılması ve vatandaşlarımıza sunulan hizmetlerin kalitesinin arttırılması yolunda çağrı merkezi büyük bir görev üstleniyor. Bu nedenle, yurt dışında yaşayan vatandaşlarımızın değerlendirmeleri bizim için önem taşıyor. Bu konuda olabilecek görüşlerinizi bu yazının yorumlar bölümüne yazabileceğiniz gibi, www.konsolosluk.gov.tr sitesi Yorumlar başlığı altına da kaydedebilirsiniz.

Mustafa Demir – Turkinfo.nl